Şikayet eden müşteri, hâlâ sizinle konuşan müşteridir.
ISO 10002, müşteri şikayetlerini sistematik biçimde almayı, değerlendirmeyi, yanıtlamayı ve çözüme kavuşturmayı sağlayan uluslararası müşteri şikayetleri yönetimi standardıdır. Şikayeti bir sorun olarak değil, iyileştirme fırsatı olarak ele alan bir yönetim anlayışını kurumsallaştırır.
Müşteri kaybının en sık görülen nedeni kötü ürün değil, kötü şikayet yönetimidir. Şikayetiyle ilgilenen ve çözüm bulan müşteri, şikayeti hiç olmamış müşteriden daha sadık bir müşteriye dönüşür. ISO 10002, bu dönüşümü rastlantıya bırakmak yerine sisteme bağlar. ISO 9001 ile entegre uygulama da mümkündür.
Hizmetlerimiz
Mevcut Durum ve Boşluk Analizi
Kuruluşunuzun mevcut şikayet alma, değerlendirme ve yanıtlama süreçlerini ISO 10002 standart şartları karşısında değerlendiriyoruz. Şikayet kanallarının erişilebilirliği, yanıt sürelerinin tutarlılığı, kök neden analizi ve geri bildirim döngüsü açısından boşlukları raporluyor; öncelikli iyileştirme alanlarını belirliyoruz.
ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Kurulumu
ISO 10002 standart şartlarına uygun, müşteri şikayetlerini etkin biçimde yönetebilecek bir sistem kuruyoruz. Şikayet alma kanallarının tasarımı, şikayet sınıflandırma ve önceliklendirme mekanizmasının oluşturulması, yanıt süreci ve sorumluluk atamalarının tanımlanması, kök neden analizi metodolojisinin kurulması, müşteri iletişim şablonları ve prosedürlerinin geliştirilmesi, şikayet verilerinden iyileştirme aksiyonu üretme döngüsünün tasarlanması ve ISO 9001 ile entegrasyon bu hizmetin kapsamında yer alıyor.
Sistem Optimizasyon ve Olgunlaştırma
Şikayet yönetim sisteminizin performansını periyodik olarak değerlendiriyor, şikayet trendlerini analiz ediyor ve sisteminizden elde edilen verilerin ürün/hizmet iyileştirmesine nasıl dönüştürüleceğini birlikte çalışıyoruz. Müşteri memnuniyeti göstergelerindeki değişimleri takip ederek sistemin etkinliğini artırıyoruz.
Ön Değerlendirme
Mevcut durumunuzu online görüşmeyle birlikte inceleyelim, size özel yol haritası çıkaralım. (Ücretsiz)
Ön DeğerlendirmeDanışmanlık Teklifi
ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi Danışmanlığı hizmeti için size özel teklif hazırlayalım, birlikte en uygun çözümü belirleyelim.
Teklif AlınDanışmanlık Hizmetleri
Ne Dediler ?
Six Sigma projesi kapsamında yürütülen veri analizi çalışmaları, üretim hattımızdaki kronik fire sorunlarını çözdü. Somut finansal kazanım, danışmanlık maliyetinin çok üzerinde çıktı.
Tedarikçi kalite yönetim sistemi uluslararası standartlara uygun hale getirildi ve tedarikçi performans skorlarımız ilk çeyrekte belirgin şekilde yükseldi.
APQP ve PPAP süreçlerinde ekip yetkinliği artırıldı; artık bu süreçleri dışarıdan destek almadan yönetebilir durumdayız.
APQP ve PPAP süreçlerinde kendi ekibimizin yetkinliğini artırdılar. Danışmanlık bittiğinde bağımlı kalmak yerine kendi kendimize sürdürebildiğimiz bir yapı bıraktılar.
Daha Fazla Bilgi Edinin!
Tümünü Gör
ISO 9001, dünya genelinde 1 milyonun üzerinde sertifikalı kuruluşa sahip en yaygın yönetim sistemi standardıdır. 2015'ten bu yana geçen on yıl içinde iş dünyası köklü biçimde dönüştü: yapay zeka, sürd... Devamı
ISO 10002 standardında, elde edilebilecek kazanımlarla ilgili şu bilgiler verilmektedir: Şikayetlerin ele alınması yoluyla elde edilen bilgi, ürünler ve proseslerde iyileştirmeyi sağlayabilir ve şi... Devamı
Günümüzün rekabet ortamında ürün ve hizmet alanındaki yenilikler yerleşik performans düzeylerinin yeniden tanımlanmasına yol açmaktadır. İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşt... Devamı
Küreselleşen Dünya ! Acımasız rekabet ! Son yıllarda iş dünyası ile ilgili çevrelerde bol bol duyduğumuz, bol bol okuduğumuz, moda bir slogan haline gelen iki terim. Evet, Dünya küreselleşiyo... Devamı
Etkin Proje Yönetimi
Danışmanlık projelerimiz; Deming Cycle (PDCA) ve Project Management Life Cycle (PMLC) ilkelerinin 30 yılın üzerindeki uygulama deneyimi ile harmanlanması sonucu geliştirdiğimiz ve KUM-CPM Yazılımımız ile desteklediğimiz KUM PROJE YÖNETİM METODOLOJİSİ çerçevesinde planlanmakta ve yönetilmektedir.
Bu sayede; projelerin başarıya ulaşmasını garanti altına almakla kalmıyor, projelerin en kısa sürede, en az kaynak kullanarak ve en düşük toplam maliyetle tamamlanabilmesini sağlıyoruz.
Proje Yönetim metodolojimiz hakkında bilgi edinin:
Tipik bir danışmanlık projesini nasıl yürütürüz?