Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimleri

Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimleri

  • ISO 10002 İç Denetçi Eğitimi
    • Bir kuruluşta herhangi bir standarda göre kurulmuş olan bir yönetim sisteminin iç denetimlerini etkin olarak gerçekleştirebilmek için, denetim konusu standart ile ilgili temel bilgi ve eğitim gereksiniminin yanı sıra, denetim standartları ve teknikleri konusunda da bilgi sahibi olunmalıdır. Uluslararası bir standart olan ISO19011 standardı, yönetim sistemlerinin tetkiki konusundaki kurallar... Devamı
  • ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
    • İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir. ISO10002 standardı, bunu sağlamayı hedefleyen kuruluşlara yönelik kılavuzluk bilgilerini içerir. Bu eğitim programı, müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetlerinin yönetimi kavramları konusunda katılımcılara yeni ufuklar açmayı ve... Devamı
  • Müşteri Deneyimi ve İyileştirme Teknikleri Eğitimi
    • Müşteri ile kurulan her temas noktasını analiz ederek, sıradan bir hizmet anlayışından "eşsiz bir deneyim" modeline geçişin stratejik ve operasyonel yollarını öğretmektir. Eğitim sonunda katılımcılar, müşteri yolculuğunu haritalandırma, beklentileri proaktif olarak yönetme ve deneyim odaklı iyileştirme tekniklerini kullanarak müşteri sadakatini ve kurumsal karlılığı artırma yetkinliğine sahip ... Devamı
  • Şikayet Yönetimi ve CRM Uygulamaları Eğitimi
    • Müşteri şikayetlerini kurumsal bir gelişim fırsatı olarak değerlendirme becerisi kazandırmak ve bu sürecin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri ile nasıl entegre edileceğini uzmanlık düzeyinde öğretmektir. Eğitim sonunda katılımcılar, ISO 10002 standartları ışığında etkin bir şikayet yönetim mekanizması kurma, zor müşteri tipleriyle iletişim kurma ve CRM verilerini kullanarak proaktif ... Devamı
    Kuruluşunuza özel eğitimleri birlikte tasarlayalım
    Bize Ulaşın

    Eğitim Kategorileri

  • Bilgi Güvenliği Yönetimi Eğitimleri
  • Çevre Yönetimi Eğitimleri
  • Enerji Yönetimi Eğitimleri
  • Etik ve Uyum Yönetimi Eğitimleri
  • Gelişim ve Performans Yönetimi Eğitimleri
  • İş Sağlığı Güvenliği Yönetimi Eğitimleri
  • İhbar Yönetimi Eğitimleri
  • İş Sürekliliği Yönetimi Eğitimleri
  • Kalite Yönetimi Eğitimleri
  • Kurumsal Yönetişim Eğitimleri
  • Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimleri
  • Risk Yönetimi Eğitimleri
  • Sürdürülebilirlik ve ESG Eğitimleri
  • Sosyal Sorumluluk Yönetimi Eğitimleri
  • Tedarik Zinciri Yönetimi Eğitimleri
  • Varlık Yönetimi Eğitimleri
  • Yolsuzlukla Mücadele Yönetimi Eğitimleri

    • Yaklaşan Eğitimler

    Eğitim Takvimi

    Neden Biz?

    • Uluslararası Sertifika Global standartlarda geçerli eğitim sertifikaları.
    • Başarı Hikayeleri Saha sonuçlarıyla başarısı tescillenmiş metotlar.
    • Terzi Usulü Tasarım Kurumunuza özel butik içerik kurgusu.
    • Stratejik Simülasyon Gerçek iş krizlerine profesyonel hazırlık.
    • Uygulama Odaklı Çıktı Hemen uygulanabilir pratik teknikler.
    • Saha Deneyimi Gerçek projelerden süzülmüş uzman bilgisi.
    • Kesintisiz Destek Eğitim sonrası rehberlik ve kaynaklar.
    Neden Biz?

    Eğitim Türleri

    • Genel Katılıma Açık Eğitim Programları Farklı kurumlardan profesyonellerle interaktif öğrenme deneyimi.
    • Kurumsal Eğitim Programları Sadece ekibinize özel, kurum kültürünüze uygun içerik.
    • Yüz Yüze Eğitim Programları Eğitmenle fiziksel sınıflarda doğrudan etkileşimli süreçler.
    • Canlı-Online Eğitim Programları Mekan bağımsız, dijital platformda eş zamanlı öğrenim.
    • Özel Tasarım Eğitim Programları İhtiyaçlarınıza göre sıfırdan kurgulanan butik çözümler.
    • Modüler Eğitim Programları Belirli bir takvime yayılan, adım adım uzmanlık sağlayan yapı.
    • Birebir Eğitim Programları Kişiye özel, odaklanmış ve gizlilik esaslı gelişim desteği.
    • Uygulamalı Saha Eğitim Programları Öğrenilenlerin doğrudan iş başında hayata geçirilme süreci.
    Eğitim Türleri

    Ne Dediler ?

    Müşteri memnuniyeti sistem denetimlerinde dikkat edilecek hassas noktaları vaka analizleriyle netleştirdik.

    Okan Y*** Denetçi | D*** D*** A.Ş.

    Teknik problemlerin müşteri dilinde çözümlenmesi ve güven inşası üzerine çok kıymetli bilgiler edindik.

    Fatih K*** Teknik Destek Uzmanı | O*** P*** LTD.ŞTİ.

    Zor müşteri yönetimi ve iletişim psikolojisi konusundaki simülasyonlar, çağrı merkezi ve saha ekiplerimiz için çok öğreticiydi.

    Pelin A*** Halkla İlişkiler Müdürü | K*** H*** A.Ş.

    Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Efor Skoru (CES) gibi metriklerin kullanımı üzerine teknik bir rehber aldık.

    Ece B*** Analist | S*** P*** LTD.ŞTİ.
    Akbank THY Mercedes-Benz Samsung Turkcell Ford Tüpraş Arçelik Toyota Vodafone Petkim Borusan Shell HP Hyundai SOCAR Havelsan OYAK Zorlu Enerji Kardemir Erdemir İsdemir Tofaş Aygaz İGDAŞ Anadolu Grubu Opet DYO Vestel Doğuş Total Danone Renault ABB Sarten Finansbank Bekaert Ericsson STFA İpragaz
    Akbank THY Mercedes-Benz Samsung Turkcell Ford Tüpraş Arçelik Toyota Vodafone Petkim Borusan Shell HP Hyundai SOCAR Havelsan OYAK Zorlu Enerji Kardemir Erdemir İsdemir Tofaş Aygaz İGDAŞ Anadolu Grubu Opet DYO Vestel Doğuş Total Danone Renault ABB Sarten Finansbank Bekaert Ericsson STFA İpragaz
    * Bu bölümdeki görüşler; eğitim sonunda katılımcılar tarafından doldurulan memnuniyet anketleri ile kurumsal projeler sonrası ilgili yöneticilerden alınan geri bildirimlerden anonimleştirilerek derlenmiştir.